Komunikácia so zákazníkmi

Místo konání

Slovenská Republika, Bratislavský kraj, Bratislava, Občianske združenie KVAPKA - centrum pre rodinu, Polianky 5 (budova Potravinoprojektu)

Čas konání

Podľa počtu záujemcov
Koná sa v čase od: 9:00 do: 16:00
Koná sa v čase 14

Typ vzdělávání

Trénink, výcvik
Školení, kurz, seminář

Forma vzdělávání

Zážitkové vzdělávaní
Teoretické vzdělávání

Tématické zaměření

Osobnostní rozvoj
Komunikace
Vztahy
Rozvoj zručnosti
Řešení problémů

Komu je kurz určený

Kurz je určený pre každého, kto sa túži zdokonaliť v komunikácii so zákazníkom.

Co získáte na tomto kurze

Účastníci budú po skončení kurzu schopní
* uvedomiť si základné zásady asertívnej komunikácie
* poskytnúť zákazníkom spätnú väzbu
* identifikovať silné stránky a bariéry svojho spôsobu komunikácie
* robiť isté „preventívne opatrenia“ proti vzniku konfliktov s klientmi
* rozpoznať jednotlivé typy klientov,
* pochopiť význam budovania vzťahu s klientmi na rovnocennej úrovni

Popis kurzu - obsahová náplň

* základy asertívnej komunikácie, asertívne pravidlá – ich význam a výklad
* zásady poskytovania spätnej väzby, SV ako spôsob informovania o negatívach
* najčastejšie komunikačné bariéry (haló efekt, „nekomunikácia“), čo mi v komunikácií s klientmi robí problém a prečo?
* typológia klientov, na čo si dať v komunikácií s nimi pozor, zdieľaj jasne, zrozumiteľne – ale zároveň s rešpektom
* JA v konfliktných situáciách, moje správanie, obavy, očakávania – rozobratie konkrétnych situácii z klientskych centrier / call centier
* špecifiká komunikácie po telefóne – plánovanie hovorov, telefonáty zákazníkom, telefonáty dodávateľom,
* riešenie sťažností v telefonickom rozhovore, prezentácie po telefóne
* akceptovanie seba aj iných, aj keď s nimi nesúhlasím
* ako nevyhorieť? Nároky práce s ľuďmi, v klientskom vzťahu

Doplňující informace

Skúsené lektorky z OZ Kvapka - centrum pre rodinu

Cena

286 € + 20% DPH, t.j. 343,20 €

Kontakt

Mária Rippová, mrippova@jobpoint.sk, +421 905 209 903, www.jobpoint.sk

(Pri kontaktovaní spoločnosti zmieňte prosím www.alchymista.net)

Adresa zadavatele

JOBPOINT, spol. s r.o.
Medená 10/K, 81102 Bratislava
www.jobpoint.sk