Komunikácia s klientom – praktiky profesionálneho zákazníckeho prístupu

Bratislava, , 07.06.2010

Miesto konania

Slovenská Republika, Bratislavský kraj, Bratislava,

Čas konania

Podľa počtu záujemcov
Koná sa v čase od: 9:00 do: 17:00
Koná sa v čase 8 hodín

Typ vzdelávania

Tréning, výcvik
Školenie, kurz, seminár

Forma vzdelávania

Zážitkové vzdelávanie
Vzdelávanie v určitej metóde - technike
Teoretické vzdelávanie
Vzdelávanie v určitom prístupe

Tématické zameranie

Osobnostný rozvoj
Komunikácia
Vzťahy
Rozvoj zručnosti
Iné

Čo je zmyslom - účeľom - cieľom kurzu

- Ovládať zručností, ktoré vedú k úspešnej komunikácii s klientom
- Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie
- Vytvoriť pozitívny dojem
- Reprezentovať spoločnosť
- Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi
- Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie

Popis kurzu - obsahová náplň

- Zásady úspešnej komunikácie
- Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie
- Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu
- Komunikácia s obchodným partnerom – prirodzená postupnosť, priebeh
- Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník
- Win – win stratégia v komunikácii
- Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu vyjednávania
- Asertivita, agresia, pasivita a empatia

Cena

149,00 EUR bez DPH

Kontakt

Ing. Marcel Bohunský, info@mjbcommunication.com, Tel: 0949 206 437, Fax: 038/23 01 653, www.mjbcommunication.com

(Pri kontaktovaní spoločnosti zmieňte prosím www.alchymista.net)