Komunikácia so zákazníkmi

Bratislava, Občianske združenie KVAPKA - centrum pre rodinu, Polianky 5 (budova Potravinoprojektu) , 04.10.2010

Miesto konania

Slovenská Republika, Bratislavský kraj, Bratislava, Občianske združenie KVAPKA - centrum pre rodinu, Polianky 5 (budova Potravinoprojektu)

Čas konania

Začiatok kurzu: 04.10.2010
Koniec kurzu: 05.10.2010
Koná sa v čase od: 9:00 do: 16:00
Bližšie časové určenie 14

Typ vzdelávania

Tréning, výcvik
Školenie, kurz, seminár

Forma vzdelávania

Zážitkové vzdelávanie
Teoretické vzdelávanie

Tématické zameranie

Osobnostný rozvoj
Komunikácia
Vzťahy
Rozvoj zručnosti
Riešenie problémov

Komu je kurz určený

Kurz je určený pre každého, kto sa túži zdokonaliť v komunikácii so zákazníkom.

Čo získate na tomto kurze

Účastníci budú po skončení kurzu schopní
* uvedomiť si základné zásady asertívnej komunikácie
* poskytnúť zákazníkom spätnú väzbu
* identifikovať silné stránky a bariéry svojho spôsobu komunikácie
* robiť isté „preventívne opatrenia“ proti vzniku konfliktov s klientmi
* rozpoznať jednotlivé typy klientov,
* pochopiť význam budovania vzťahu s klientmi na rovnocennej úrovni

Popis kurzu - obsahová náplň

* základy asertívnej komunikácie, asertívne pravidlá – ich význam a výklad
* zásady poskytovania spätnej väzby, SV ako spôsob informovania o negatívach
* najčastejšie komunikačné bariéry (haló efekt, „nekomunikácia“), čo mi v komunikácií s klientmi robí problém a prečo?
* typológia klientov, na čo si dať v komunikácií s nimi pozor, zdieľaj jasne, zrozumiteľne – ale zároveň s rešpektom
* JA v konfliktných situáciách, moje správanie, obavy, očakávania – rozobratie konkrétnych situácii z klientskych centrier / call centier
* špecifiká komunikácie po telefóne – plánovanie hovorov, telefonáty zákazníkom, telefonáty dodávateľom,
* riešenie sťažností v telefonickom rozhovore, prezentácie po telefóne
* akceptovanie seba aj iných, aj keď s nimi nesúhlasím
* ako nevyhorieť? Nároky práce s ľuďmi, v klientskom vzťahu